Coraz więcej firm handlowych decyduje się w drożenie systemu zarządzania relacjami CRM. W czasach wszechobecnej cyfryzacji, gromadzone informacje na temat klientów w systemach CRM pozwala na analizę danych klientów danej firmy, które odgrywają kluczową rolę w zarządzaniu szansami sprzedaży, zarządzaniu obsługą klientów oraz zarządzaniu potencjalnymi klientami, czyli ogólnie w zarządzaniu sprzedażą.