Wsparcie systemów Comarch ERP

- Comarch ERP XL i Comarch ERP Optima

Umów się na bezpłatną konsultację z naszym ekspertem

Dlaczego warto zdecydować się na wsparcie systemów Comarch ERP?

Wsparcie systemów Comarch ERP to gwarancja bezpieczeństwa i ciągłości pracy oprogramowania biznesowego. Profesjonalne wsparcie Comarch obejmuje szybkie reagowanie na problemy użytkowników, monitoring działania systemu, instalację aktualizacji oraz doradztwo w codziennym korzystaniu z modułów Comarch ERP Optima i Comarch ERP XL. Dzięki temu firmy minimalizują ryzyko przestojów, zapewniają zgodność z przepisami i mogą w pełni wykorzystać potencjał swojego systemu ERP. Wybierając wsparcie systemów Comarch, zyskujesz partnera, który dba o sprawne działanie kluczowych procesów w Twojej organizacji.

Oferujemy kompleksowe wsparcie systemów Comarch ERP Optima i Comarch ERP XL. Pomagamy użytkownikom w codziennej pracy, rozwiązujemy problemy techniczne i dbamy o sprawne działanie oprogramowania. Nasze wsparcie ERP to szybka pomoc, szkolenia, zdalny helpdesk i doradztwo.

Dlaczego warto wybrać nasze wsparcie ERP?

  • szybka reakcja na zgłoszenia,

  • pomoc zdalna i lokalna,

  • doradztwo w konfiguracji i optymalizacji,

  • szkolenia użytkowników,

  • pomoc w integracji z innymi systemami.

Wsparcie Comarch ERP Optima

Wsparcie Comarch ERP Optima to rozwiązanie dedykowane małym i średnim firmom oraz biurom rachunkowym, które na co dzień potrzebują sprawnego działania systemu. Zapewniamy bieżącą pomoc w obsłudze modułów takich jak sprzedaż, księgowość, kadry i płace czy CRM. Nasze wsparcie systemu Comarch Optima obejmuje m.in. pomoc techniczną dla użytkowników, instalację i konfigurację aktualizacji, doradztwo przy optymalizacji procesów oraz szkolenia pracowników. Dzięki temu Twoja firma zawsze pracuje zgodnie z przepisami prawa, a system ERP pozostaje stabilny i dopasowany do potrzeb biznesowych. Profesjonalne wsparcie Comarch Optima to pewność, że każde zgłoszenie zostanie obsłużone szybko i skutecznie.

Wsparcie Comarch ERP XL

Wsparcie Comarch ERP XL skierowane jest do średnich i dużych przedsiębiorstw, które wymagają stabilnego i wydajnego systemu ERP do obsługi złożonych procesów biznesowych. Nasze wsparcie Comarch XL obejmuje pomoc użytkownikom w pracy z modułami produkcji, logistyki, finansów, sprzedaży czy gospodarki magazynowej. Zajmujemy się monitoringiem wydajności systemu, doradztwem w zakresie konfiguracji oraz wsparciem przy integracjach z innymi narzędziami IT (np. WMS, MES, BI). Regularnie dbamy także o instalację aktualizacji oraz testy nowych funkcjonalności, aby zapewnić pełną zgodność z przepisami i stabilność działania. Profesjonalne wsparcie Comarch ERP XL to gwarancja, że system będzie rozwijał się wraz z Twoim biznesem i wspierał jego dalszy rozwój.

Zakres usług wsparcia systemów Comarch ERP

symbol gwiazdki

Monitoring działania ERP

Oferujemy stały monitoring systemów Comarch ERP XL i Comarch ERP Optima, który pozwala szybko reagować na problemy użytkowników oraz błędy w pracy programu. Analizujemy wydajność baz danych i serwerów, aby zagwarantować nieprzerwaną obsługę ERP i bezpieczne korzystanie z kluczowych funkcjonalności systemu.

symbol gwiazdki

Wsparcie użytkowników Comarch ERP

Zapewniamy praktyczne wsparcie Comarch ERP w codziennym korzystaniu z oprogramowania. Nasi konsultanci pomagają przy obsłudze modułów, tłumaczą funkcjonalności i rozwiązują problemy zgłaszane przez pracowników. Każde zgłoszenie jest obsługiwane sprawnie przez telefon, e-mail lub zdalny helpdesk, co minimalizuje przestoje w pracy zespołu.

symbol gwiazdki

Aktualizacje systemów Comarch ERP

W ramach wsparcia ERP instalujemy i konfigurujemy aktualizacje dostarczane przez Comarch, obejmujące poprawki techniczne oraz zmiany legislacyjne (VAT, KSeF, JPK). Dzięki temu zarówno Optima, jak i XL zawsze działają zgodnie z przepisami i posiadają najnowsze funkcje. To element kompleksowej pomocy Comarch ERP, który gwarantuje bezpieczeństwo i zgodność systemu.

symbol gwiazdki

Backup i bezpieczeństwo danych

Dbamy o bezpieczeństwo danych w systemach Comarch ERP, konfigurując oraz nadzorując proces tworzenia kopii zapasowych. W razie awarii pomagamy w szybkim przywróceniu systemu do pełnej funkcjonalności. Nasze wsparcie ERP obejmuje także doradztwo w zakresie polityki bezpieczeństwa, kontroli dostępu i aktualizacji zabezpieczeń, aby dane Twojej firmy były zawsze chronione.

symbol gwiazdki

Optymalizacja i obsługa ERP

Nasze wsparcie systemów Comarch ERP to nie tylko reagowanie na problemy, ale także aktywna optymalizacja konfiguracji. Analizujemy działanie modułów, doradzamy usprawnienia i pomagamy lepiej wykorzystać możliwości Optima i XL. Dzięki temu obsługa ERP w Twojej firmie staje się bardziej wydajna i dopasowana do specyfiki biznesu.

symbol gwiazdki

SLA – gwarancja sprawnego wsparcia

Pracujemy w oparciu o umowy SLA (Service Level Agreement), które precyzują czas reakcji na zgłoszenia oraz dostępność wsparcia. Dzięki temu klienci otrzymują jasną gwarancję jakości obsługi ERP, co przekłada się na większe bezpieczeństwo operacyjne i pewność, że system Comarch ERP działa bez zakłóceń.

Pakiety usług wsparcia Comarch ERP

Funkcja / Pakiet Brak SLA SLA Mikro SLA Standard
(najczęściej wybierane) 		SLA Premium
Dla kogoMikro firmyMałe firmy i biura rachunkoweFirmy do 50 użytkownikówFirmy od 50 użytkowników
Liczba godzin wsparciaBez gwarancjiDo 5 godzin miesięcznieDo 100 godzin miesięczniePowyżej 100 godzin – do ustalenia
Czas reakcji w przypadku awariiBrak gwarancjiNatychmiastowaNatychmiastowaNatychmiastowa
Opieka i koordynacjaBrakStandardowa opieka mailowo-telefonicznaDedykowany koordynator wsparciaIndywidualny zespół, dedykowany numer
Prace poza godzinami wsparciaBrakMożliwe w ograniczonym zakresieTakTak, w pełni dostosowane
Monitoring usług 24/7BrakTakTakTak
Spotkania statusoweBrakBrakOpcjonalneRegularne spotkania i raporty
Raporty z pracBrakTakTakSzczegółowe, regularne
Dostęp do platformy zgłoszeniowejBrakTak – analiza prac i zużycia godzinTak – analiza prac i zużycia godzinSLA Standard + wpływ na rozwój Sedkomp SOZ
Dodatkowe usługiBrakAktualizacje, Help DeskSLA Mikro + admin. sieci i serwerów, wsparcie ITSLA Standard + kompleksowe zarządzanie IT, bezpieczeństwo, infrastruktura

Wsparcie systemu Comarch

Jak działa nasze wsparcie ERP?

Nasze wsparcie ERP zostało zaprojektowane tak, aby maksymalnie odciążyć użytkowników i zagwarantować ciągłość pracy systemu. Proces obsługi zgłoszeń jest prosty i przejrzysty:

  1. Zgłoszenie problemu
    Klienci mogą szybko zgłosić problem telefonicznie, mailowo lub przez dedykowany helpdesk Comarch ERP. Dzięki wielu kanałom kontaktu każde zgłoszenie trafia bezpośrednio do naszego zespołu serwisowego.

  2. Analiza i szybka diagnoza
    Nasi specjaliści dokonują wstępnej analizy, aby w krótkim czasie ustalić przyczynę awarii lub trudności w obsłudze systemu. Dzięki doświadczeniu w pracy z Comarch ERP Optima i XL, diagnoza odbywa się sprawnie i bez zbędnych opóźnień.

  3. Rozwiązanie problemu zdalnie lub lokalnie
    Większość zgłoszeń rozwiązywana jest zdalnie, co znacząco skraca czas reakcji. W przypadku bardziej złożonych awarii oferujemy również lokalną obsługę ERP – nasi specjaliści mogą pojawić się w siedzibie klienta, aby zapewnić ciągłość działania systemu.

  4. Dokumentacja i doradztwo na przyszłość
    Każde zgłoszenie kończy się przygotowaniem dokumentacji oraz przekazaniem rekomendacji, które pomagają uniknąć podobnych problemów w przyszłości. Dodatkowo oferujemy doradztwo w zakresie optymalizacji procesów i lepszego wykorzystania możliwości Comarch ERP.

Dzięki temu modelowi obsługi ERP nasi klienci mają pewność, że system działa stabilnie, a wszelkie problemy są rozwiązywane szybko i profesjonalnie.

Referencje

Zobacz co mówią o nas nasi klienci

PROSTO LOGO

Paweł Rzewuski

Prezes Zarządu

…”Zaangażowanie i wysoki poziom świadczonych usług firmy SEDKOMP, pozwoliły z powodzeniem wdrożyć system ERP oraz uruchomić zintegrowany z nim sklep internetowy.

Rekomendujemy firmę SEDKOMP jako rzetelnego, zaangażowanego i sumiennego partnera biznesowego.”

Case Study
LISEK APP LOGO

Radosław Adamowicz

Dyrektor Finansowy

„Wybór padł na system Comarch (…), który został dostosowany do naszych specyficznych potrzeb przez firmę SEDKOMP. Od momentu wdrożenia systemu nasze operacje stały się o wiele bardziej płynne. Jestem pewien, że była to jedna z najlepszych decyzji, jakie podjęliśmy w kontekście zarządzania finansami.”

Case Study
koncept l

Kamil Podsiadły

Business and Technical Analyst

„Pomimo wysoko postawionych wymagań, które wynikały z (…) pracy na dedykowanej aplikacji oraz szerokiego wykorzystania numerów seryjnych w gospodarce magazynowej,
firma SEDKOMP wykazała się dużym zaangażowaniem w dostosowaniu Comarch WMS
do procesów biznesowych charakterystycznych dla naszej branży.”

Case Study

Nagrody:

Comarch-PartnerRoku
PARTNER ROKU COMARCH 2022
Srebrny Partner Coamarch
Logo Diamenty Forbes 2024 Sedkomp

Case Studies

Zapoznaj się z naszymi Wdrożeniami ERP

ksef

Automatyzacja obiegu dokumentów w KSeF – jak przygotować firmę na cyfrowy obieg faktur

1 czerwca 2026

Wprowadzenie Krajowego Systemu e-Faktur to nie tylko nowość techniczna, ale istotna zmiana w sposobie, w jaki przedsiębiorstwa zarządzają dokumentami. Dla firm obsługujących kilkadziesiąt obiegów dokumentowych i kilka tysięcy faktur miesięcznie KSeF może oznaczać usprawnienie procesów, ale też poważne ryzyko zakłóceń operacyjnych.
Przykład jednego z naszych klientów pokazuje, że automatyzacja

Czytaj więcej »
Comarch BPM

Automatyzacja obiegu faktur proforma w Comarch BPM

8 września 2025

Ręczne przepisywanie danych, wymiana dokumentów przez e-mail i brak kontroli nad procesem akceptacji powodowały opóźnienia oraz zwiększały ryzyko błędów. Dzięki wdrożeniu Comarch BPM Premium z OCR i automatyczną weryfikacją białej listy VAT firma z sektora usług i handlu usprawniła obieg faktur proforma, skracając czas akceptacji o ponad 40%.

Czytaj więcej »
ZOBACZ INNE Case Studies

FAQ

Najczęściej zadawane pytania w zakresie wsparcia ERP

Co obejmuje wsparcie Comarch ERP Optima?

Wsparcie Comarch ERP Optima obejmuje bieżącą pomoc użytkownikom w pracy z systemem, instalację aktualizacji legislacyjnych, konfigurację modułów sprzedaży, księgowości czy kadr i płac oraz szybkie rozwiązywanie problemów technicznych. Dzięki temu wsparcie Optima zapewnia zgodność z przepisami oraz stabilną pracę biur rachunkowych i firm z sektora MŚP.

Jakie korzyści daje wsparcie Comarch ERP XL?

Wsparcie Comarch ERP XL to przede wszystkim profesjonalna pomoc Comarch ERP dla średnich i dużych przedsiębiorstw. Obejmuje monitoring systemu, administrację bazą danych, wsparcie użytkowników modułów produkcji, logistyki czy finansów, a także doradztwo przy integracjach z innymi systemami IT. Wsparcie XL zapewnia stabilność pracy przy dużej skali działalności i umożliwia rozwój systemu ERP wraz z potrzebami firmy.

Czy wsparcie ERP obejmuje szkolenia użytkowników?

Tak, w ramach wsparcia ERP prowadzimy również szkolenia użytkowników – zarówno podstawowe, jak i zaawansowane. Dzięki nim pracownicy mogą efektywnie korzystać z systemu Comarch ERP Optima i XL, co przekłada się na szybszą pracę i lepsze wykorzystanie funkcjonalności oprogramowania.

Czy świadczycie wsparcie ERP zdalnie czy lokalnie?

Świadczymy wsparcie ERP zarówno zdalnie, jak i lokalnie. Większość problemów rozwiązywana jest przez nasz helpdesk online, co gwarantuje błyskawiczną reakcję. W przypadku bardziej skomplikowanych awarii oferujemy również lokalną pomoc Comarch ERP bezpośrednio w siedzibie klienta.

Jak wygląda zgłaszanie problemów w ramach wsparcia ERP?

  • Zgłoszenia przyjmujemy telefonicznie, mailowo oraz przez system helpdesk. Każdy problem jest analizowany i diagnozowany przez naszych ekspertów, a następnie szybko rozwiązywany zdalnie lub lokalnie. Proces wsparcia ERP kończy się przekazaniem wskazówek i dokumentacji, aby klient mógł uniknąć podobnych trudności w przyszłości.

Czy wsparcie ERP obejmuje aktualizacje systemu?

Tak, w ramach wsparcia ERP dbamy o instalację i konfigurację aktualizacji Comarch ERP Optima i XL. Dzięki temu system zawsze działa zgodnie z obowiązującymi przepisami (np. zmiany w VAT czy KSeF) i wykorzystuje najnowsze funkcje. Aktualizacje to nieodłączny element profesjonalnej pomocy Comarch ERP.

Jak wygląda SLA w ramach wsparcia Comarch ERP?

Wsparcie ERP realizujemy zgodnie z ustalonym SLA – gwarantujemy określony czas reakcji na zgłoszenia, priorytetyzację problemów oraz możliwość kontaktu przez telefon, e-mail i helpdesk. Dzięki SLA masz pewność, że pomoc Comarch ERP zostanie udzielona w czasie dopasowanym do potrzeb Twojej firmy.

Czy wsparcie ERP obejmuje integracje z innymi systemami?

Tak, nasze wsparcie Comarch ERP Optima i XL rozszerzamy o pomoc przy integracjach zewnętrznych – np. systemami WMS, MES, BI czy e-commerce. Dzięki temu system ERP działa płynnie z innymi narzędziami w firmie, a użytkownicy mają pełną obsługę ERP w jednym miejscu.

Szukasz wsparcia w zakresie wsparcia systemów Comarch ERP?

Skontaktuj się z nami za pomocą formularza, bądź zadzwoń + 25 644 60 50

Wsparcie ERP, wsparcie Comarch, wsparcie Comarch ERP, wsparcie Optima, wsparcie XL, wsparcie ERP Optima, wsparcie ERP XL, obsługa Comarch ERP, obsługa ERP, pomoc Comarch ERP, pomoc ERP, helpdesk ERP, helpdesk Comarch ERP, wsparcie Comarch ERP Optima, wsparcie Comarch ERP XL, wsparcie systemu ERP Optima, wsparcie systemu ERP XL, wsparcie programu Comarch Optima, wsparcie programu Comarch XL, wsparcie użytkowników Comarch ERP, wsparcie ERP dla biura rachunkowego, zdalne wsparcie Comarch ERP, wsparcie ERP z helpdeskiem i doradztwem, pakiet wsparcia Comarch ERP Optima i XL, obsługa i wsparcie ERP Comarch Optima, obsługa i wsparcie ERP Comarch XL, szkolenia i wsparcie Comarch ERP, pomoc techniczna i wsparcie Comarch ERP XL, wsparcie ERP – pomoc, szkolenia, konfiguracja, co obejmuje wsparcie ERP Comarch Optima i XL, różnice we wsparciu Comarch ERP Optima vs XL, wsparcie ERP z aktualizacjami i backupem, wsparcie ERP w modelu zdalnym, helpdesk Comarch ERP Optima, helpdesk Comarch ERP XL.