Umowa serwisowa ERP
bezpieczeństwo i ciągłość działania systemu Comarch ERP
Umowa serwisowa ERP – co to jest i dlaczego jest ważna?
Umowa serwisowa ERP to forma współpracy między Twoją firmą a partnerem wdrożeniowym, która gwarantuje stałe wsparcie techniczne i merytoryczne w obsłudze systemu ERP. Dzięki niej nie zostajesz sam w przypadku problemów – masz pewność, że konsultanci ERP szybko zareagują, pomogą rozwiązać awarie i doradzą w codziennym korzystaniu z oprogramowania.
Umowa serwisowa ERP to nic innego jak stałe wsparcie dla Twojego systemu Comarch ERP, które działa podobnie do abonamentu na pomoc techniczną. Dzięki niej masz pewność, że w razie awarii, błędu w programie czy potrzeby aktualizacji – możesz liczyć na szybką reakcję specjalistów. To rozwiązanie gwarantuje bezpieczeństwo pracy, ciągłość działania firmy i dostosowanie systemu ERP do zmieniających się przepisów oraz wymagań biznesowych.
Podpisując umowę serwisową ERP z SEDKOMP:
zyskujesz pewność, że Twój system działa bez przerw,
masz stały kontakt z konsultantami ERP,
otrzymujesz regularne aktualizacje i dostosowania do prawa,
możesz liczyć na priorytetowe wsparcie techniczne.
Dlaczego warto mieć umowę serwisową ERP?
Bezpieczeństwo pracy – system ERP działa bez przerw i ryzyka utraty danych.
Szybka reakcja – w razie awarii lub błędów masz zapewnioną pomoc techniczną.
Aktualizacje systemu – Twój program ERP zawsze zgodny z najnowszymi przepisami prawa.
Stała optymalizacja – konsultanci podpowiedzą, jak lepiej wykorzystać funkcje systemu.
Niższe koszty IT – zamiast doraźnych, drogich interwencji masz stałą opiekę w ramach abonamentu.
Umowa serwisowa ERP – korzyści dla Twojej firmy
Minimalizacja ryzyka przestojów – szybka naprawa i stabilność systemu,
Bezpieczeństwo biznesu – aktualizacje zgodne z prawem,
Stała kontrola i optymalizacja procesów,
Wygoda i oszczędność czasu – wsparcie ekspertów zamiast doraźnych działań.
Dla kogo jest umowa serwisowa ERP?
Umowa serwisowa ERP to rozwiązanie dla:
firm, które chcą mieć pewność, że system ERP działa zawsze poprawnie,
organizacji, które potrzebują gwarantowanego czasu reakcji,
przedsiębiorstw rozwijających się, które planują rozbudowę ERP o nowe moduły i integracje.
dla firm korzystających z Comarch ERP Optima, XL lub Altum,
dla przedsiębiorstw, które chcą mieć pewność ciągłości pracy systemu,
dla firm z sektora MŚP i dużych organizacji,
dla osób, które nie chcą zajmować się IT, tylko skupić się na rozwoju biznesu.
Nasze wdrożenia Comarch ERP
Jak działa serwis ERP w praktyce?
Wyobraź sobie, że w Twojej firmie nagle przestaje działać moduł fakturowania w systemie ERP.
Zamiast szukać pomocy na własną rękę:Zgłaszasz problem do naszego serwisu.
Nadajemy zgłoszeniu priorytet i przypisujemy konsultanta.
Nasi specjaliści diagnozują i rozwiązują problem – często zdalnie, od razu.
Dzięki umowie serwisowej ERP nie tracisz godzin ani dni na przestoje, a Twój biznes działa dalej.
Co obejmuje umowa serwisowa ERP?
Podpisując z nami umowę serwisową, możesz liczyć na:
bieżące wsparcie techniczne ERP,
telefoniczne i zdalne konsultacje z naszym Helpdeskiem,
wgrywanie aktualizacji i poprawek Comarch ERP,
dostosowanie systemu do nowych przepisów prawa,
doradztwo w zakresie rozwoju i rozbudowy systemu ERP,
szkolenia i wsparcie pracowników.
Umowa serwisowa ERP a rozwój firmy
System ERP to inwestycja na lata. Z czasem Twoja firma się zmienia – rośnie liczba pracowników, zmienia się profil działalności, pojawiają się nowe wymagania prawne. Dzięki stałemu serwisowi ERP masz pewność, że Twój system nadąża za tymi zmianami i jest zawsze dopasowany do realnych potrzeb biznesu.
Referencje
Zobacz co mówią o nas nasi klienci
Paweł Rzewuski
Prezes Zarządu
…”Zaangażowanie i wysoki poziom świadczonych usług firmy SEDKOMP, pozwoliły z powodzeniem wdrożyć system ERP oraz uruchomić zintegrowany z nim sklep internetowy.
Rekomendujemy firmę SEDKOMP jako rzetelnego, zaangażowanego i sumiennego partnera biznesowego.”
Radosław Adamowicz
Dyrektor Finansowy
„Wybór padł na system Comarch (…), który został dostosowany do naszych specyficznych potrzeb przez firmę SEDKOMP. Od momentu wdrożenia systemu nasze operacje stały się o wiele bardziej płynne. Jestem pewien, że była to jedna z najlepszych decyzji, jakie podjęliśmy w kontekście zarządzania finansami.”
Kamil Podsiadły
Business and Technical Analyst
„Pomimo wysoko postawionych wymagań, które wynikały z (…) pracy na dedykowanej aplikacji oraz szerokiego wykorzystania numerów seryjnych w gospodarce magazynowej,
firma SEDKOMP wykazała się dużym zaangażowaniem w dostosowaniu Comarch WMS
do procesów biznesowych charakterystycznych dla naszej branży.”
Nagrody:
Umowa serwisowa Comarch ERP
Korzyści biznesowe z podpisania umowy serwisowej ERP
Decydując się na współpracę z SEDKOMP w zakresie serwisu systemu ERP, zyskujesz pełne wsparcie, które pozwala skupić się na rozwoju biznesu, zamiast na problemach technicznych.
Gwarantowany czas reakcji na zgłoszenia
Z naszymi umowami serwisowymi masz pewność, że każde zgłoszenie zostanie obsłużone w określonym czasie. Dzięki temu minimalizujesz przestoje i utrzymujesz ciągłość działania firmy, niezależnie od skali problemu.
Opieka certyfikowanych konsultantów Comarch
Twój system ERP jest w rękach ekspertów z certyfikatem Comarch, którzy posiadają wiedzę niezbędną do szybkiego diagnozowania i rozwiązywania problemów. Ich doświadczenie pozwala na optymalizację procesów i wykorzystanie pełnego potencjału systemu.
Wieloletnie doświadczenie we wdrożeniach i serwisie ERP
SEDKOMP od lat wspiera przedsiębiorstwa w zakresie wdrożeń i utrzymania systemów ERP. Nasze doświadczenie przekłada się na sprawne zarządzanie systemem, minimalizację ryzyka awarii oraz wdrażanie sprawdzonych rozwiązań, które realnie zwiększają efektywność biznesową.
Elastyczne pakiety serwisowe dopasowane do potrzeb firmy
Oferujemy pakiety serwisowe, które można dopasować do wielkości firmy, specyfiki branży i oczekiwanego poziomu wsparcia. Dzięki temu płacisz tylko za rzeczywiste potrzeby, a nie za niepotrzebne usługi.
Możliwość rozbudowy systemu o dodatkowe moduły i integracje
Twoje potrzeby biznesowe się zmieniają? Nasze umowy serwisowe umożliwiają rozbudowę systemu ERP o nowe moduły, funkcjonalności czy integracje z innymi systemami, co pozwala na elastyczny rozwój i skalowanie działalności bez przestojów.
Współpraca z SEDKOMP w ramach umowy serwisowej to nie tylko bezpieczeństwo działania systemu, ale także partnerstwo oparte na wiedzy i doświadczeniu. Dzięki temu możesz skoncentrować się na strategicznych celach firmy, mając pewność, że Twój ERP jest zawsze aktualny, sprawny i dostosowany do Twoich potrzeb.
Możliwe pakiety usług w ramach umowy serwisowej Comarch ERP
| Funkcja / Pakiet | Brak SLA | SLA Mikro |
SLA Standard (najczęściej wybierane) |
SLA Premium |
|---|---|---|---|---|
| Dla kogo | Mikro firmy | Małe firmy i biura rachunkowe | Firmy do 50 użytkowników | Firmy od 50 użytkowników |
| Liczba godzin wsparcia | Bez gwarancji | Do 5 godzin miesięcznie | Do 100 godzin miesięcznie | Powyżej 100 godzin – do ustalenia |
| Czas reakcji w przypadku awarii | Brak gwarancji | Natychmiastowa | Natychmiastowa | Natychmiastowa |
| Opieka i koordynacja | Brak | Standardowa opieka mailowo-telefoniczna | Dedykowany koordynator wsparcia | Indywidualny zespół, dedykowany numer |
| Prace poza godzinami wsparcia | Brak | Możliwe w ograniczonym zakresie | Tak | Tak, w pełni dostosowane |
| Monitoring usług 24/7 | Brak | Tak | Tak | Tak |
| Spotkania statusowe | Brak | Brak | Opcjonalne | Regularne spotkania i raporty |
| Raporty z prac | Brak | Tak | Tak | Szczegółowe, regularne |
| Dostęp do platformy zgłoszeniowej | Brak | Tak – analiza prac i zużycia godzin | Tak – analiza prac i zużycia godzin | SLA Standard + wpływ na rozwój Sedkomp SOZ |
| Dodatkowe usługi | Brak | Aktualizacje, Help Desk | SLA Mikro + admin. sieci i serwerów, wsparcie IT | SLA Standard + kompleksowe zarządzanie IT, bezpieczeństwo, infrastruktura |
FAQ
Opieka powdrożeniowa ERP
Co to jest umowa serwisowa ERP?
Umowa serwisowa to stała opieka nad Twoim systemem Comarch ERP, obejmująca wsparcie techniczne, aktualizacje, pomoc certyfikowanych konsultantów oraz możliwość rozbudowy systemu o nowe moduły i integracje. Dzięki umowie masz gwarancję szybkiej reakcji na zgłoszenia i minimalizację przestojów w firmie.
Czym różni się umowa serwisowa ERP od opieki powdrożeniowej?
Umowa serwisowa to stałe zobowiązanie z gwarancją SLA i pełnym zakresem usług, w tym aktualizacjami i wsparciem konsultantów. Opieka powdrożeniowa natomiast obejmuje głównie wsparcie bezpośrednio po wdrożeniu i bieżące doradztwo, ale nie zapewnia gwarantowanego czasu reakcji ani pełnego zakresu usług.
Czy umowa serwisowa ERP jest obowiązkowa?
Nie, podpisanie umowy serwisowej nie jest obowiązkowe. Jednak jej brak oznacza, że w razie problemów obsługa odbywa się na zasadach doraźnych, co może generować dodatkowe koszty i wydłużony czas reakcji
Czy mogę zmienić pakiet serwisowy w trakcie trwania umowy?
Tak, umowy serwisowe są elastyczne – można zmienić pakiet lub zakres usług w miarę rozwoju firmy i rosnących potrzeb biznesowych.
Ile kosztuje umowa serwisowa ERP?
Cena zależy od wybranego pakietu i zakresu usług, a także od wielkości firmy i liczby użytkowników systemu. Oferujemy elastyczne pakiety dopasowane do potrzeb każdego przedsiębiorstwa.
Czy serwis ERP działa tylko w godzinach pracy?
Nie – oferujemy różne warianty wsparcia, w tym całodobowe wsparcie 24/7, w zależności od potrzeb i charakteru działalności firmy.
Jakie korzyści daje podpisanie umowy serwisowej z SEDKOMP?
Gwarantowany czas reakcji na zgłoszenia
Opieka certyfikowanych konsultantów Comarch
Wieloletnie doświadczenie we wdrożeniach i serwisie ERP
Elastyczne pakiety dopasowane do potrzeb firmy
Możliwość rozbudowy systemu o dodatkowe moduły i integracje
Podpisanie umowy serwisowej z SEDKOMP to gwarancja bezpieczeństwa, ciągłości działania i optymalnego wykorzystania systemu ERP w Twojej firmie.
Szukasz wsparcia w zakresie systemów Comarch ERP?
Skontaktuj się z nami za pomocą formularza, bądź zadzwoń + 25 644 60 50
umowa serwisowa ERP dla firm, umowa serwisowa ERP z gwarantowanym czasem reakcji, umowa serwisowa ERP z certyfikowanym konsultantem, elastyczna umowa serwisowa ERP, umowa serwisowa ERP z możliwością rozbudowy modułów, całodobowa umowa serwisowa ERP, umowa serwisowa ERP po wdrożeniu, pakietowa umowa serwisowa ERP dopasowana do firmy, umowa serwisowa ERP na 12 miesięcy, umowa serwisowa ERP z aktualizacjami systemu, umowa serwisowa ERP dla średnich i dużych przedsiębiorstw, umowa serwisowa ERP z obsługą zmian w systemie, umowa serwisowa ERP z elastycznym SLA, umowa serwisowa ERP z możliwością przedłużenia, umowa serwisowa ERP z integracją modułów, umowa serwisowa ERP dla działów finansowych, umowa serwisowa ERP dla działów produkcji, umowa serwisowa ERP z dokumentacją i raportowaniem, umowa serwisowa ERP z dedykowanym konsultantem, umowa serwisowa ERP z rozbudową funkcjonalności, umowa serwisowa ERP dla systemów Comarch, umowa serwisowa ERP z monitoringiem działania, umowa serwisowa ERP z optymalizacją procesów, umowa serwisowa ERP dla rozwoju firmy, umowa serwisowa ERP z pełnym zakresem usług.
